Vervelend dat u uw product nog niet heeft ontvangen, wij gaan voor u aan de slag.
Track & Trace op onderweg
Staat de T&T al meerdere dagen op onderweg en heb jij het gevoel dat het niet goed gaat? Dit geldt voor zowel verzendingen naar u als retouren
Track & Trace staat op ontvangen
Staat de Track & Trace op ontvangen maar heb jij jouw pakket nog niet? Dit geldt voor zowel verzendingen naar u als retouren.
- Wacht het maximaal 5 dagen af
- Vraag het ook na bij de buren, voor de zekerheid
- Vul het onderstaande formulier in. Doe dit binnen 5 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag.
Anders is het opstarten van een onderzoek niet meer mogelijk en wordt het product als geleverd beschouwd.
Melding moet altijd via het onderstaande formulier.
Wat mag u verwachten als u het onderstaande formulier heeft ingevuld en verzonden?
- Wij of een verkooppartner starten een onderzoek bij de vervoerder
- De vervoerder heeft ca. 2 weken de tijd voor het onderzoek
- Aan de hand van de uitslag van het onderzoek ondernemen wij of de verkooppartner verdere actie zoals bijvoorbeeld het versturen van een nieuw product
Product blokkering
Wees je ervan bewust, dat wanneer je een pakket als niet ontvangen aanmeld wij een onderzoek opstarten. Wij, of onze partners hebben de mogelijkheid het product te blokkeren. Zo voorkomen we dat mensen die hier niet voor hebben betaald het product kunnen gebruiken.
Voorbeeld: Heb jij een Apple product, PlayStation, TV of iets anders besteld en geef jij aan dat je deze niet ontvangen hebt? Vaak laten wij dan het product deactiveren door bijvoorbeeld Apple of Sony.
Daarom is het belangrijk om ook bij de buren, huisgenoten of familieleden te vragen of zij het pakket hebben aangenomen. Zo voorkomen we dat een product onnodig wordt geblokkeerd.
Ter voorkoming van fraude door een bewuste leugen over het niet ontvangen van een product zijn deze en andere maatregelen genomen:
- Wanneer u aangeeft het product niet te hebben ontvangen, doen wij of onze partners onderzoek met de vervoerder.
- Mocht blijken dat u het pakket wel heeft ontvangen ondanks dat u aangeeft van niet, dan mogen wij u op een zwarte lijst zetten die gedeeld kan worden met andere detailhandelaren of kredietverstrekkers
- Een pakketbezorger mag bij u langsgaan, bijvoorbeeld om meer informatie te verzamelen of om miscommunicatie op te lossen
- Als u aangeeft dat u een pakket niet heeft ontvangen terwijl u deze wel heeft, dan is er sprake van oplichting.
Als u een een product als niet ontvangen aanmeld, maar deze wel heeft ontvangen maakt u zich schuldig aan valsheid in geschrifte en volgens artikel 326 van het Wetboek van Strafrecht ook aan oplichting. Dit houdt in dat iemand door middel van een list, een valse naam of een valse hoedanigheid een ander beweegt tot afgifte van een goed. Een bewuste leugen over het niet ontvangen van een product kan hieronder vallen.